Možná jste někdy slyšeli tvrzení, že spokojený zaměstnanec rovná se spokojený zákazník. A výzkumy to potvrzují. Podle jedné ze studií umí spokojení zaměstnanci zvýšit zisky firmy až o polovinu. Podle jiné zase vylepšení takzvané employee experience, tedy zkušenosti zaměstnance v organizaci, přináší o 40 % více high performerů, neboli zaměstnanců s vysokou výkonností. Jak zaměstnaneckou zkušenost efektivně zlepšit? A proč už neplatí, že čím víc benefitů, tím spokojenější pracovníci?
Zkušenost zaměstnance (angl. employee experience, zkráceně EX) je veškerá interakce zaměstnance s ostatními lidmi v organizaci, se systémy, nástroji, fyzickým i virtuálním pracovním prostorem. Do této zkušenosti spadají jak detaily každodenní práce, tak i velké firemní události a transformace. Všechny tyto věci na zaměstnance dopadají a ovlivňují to, jak se cítí, jak vnímá svůj potenciál, schopnosti i přínos pro organizaci. A to následně ovlivňuje jeho (ne)pohodu. Zkráceně řečeno je to tedy vše, co zaměstnanec zažívá a cítí ve vztahu ke své práci a organizaci od nástupu po odchod.
Proč na zkušenosti zaměstnanců tolik záleží?
Většina lidí si dokáže odvodit, že dobrá zaměstnanecká zkušenost vede ke spokojeným zaměstnancům a spokojení zaměstnanci k lepším výsledkům. Někteří manažeři považují pozornost věnovanou této problematice za přehnanou. Mají pocit, že zaměstnanec má být spokojený už jen proto, že nějakou práci má a že mu pravidelně chodí výplata. Existuje ale množství velmi konkrétních dat, která ukazují, proč na zkušenosti pracovníků skutečně záleží.
- Zlepšení v oblasti employee experience vedlo podle výzkumu Tiffani Bova a jejích kolegů ke zvýšení zisku organizace až o 50 %.
- Spokojení zaměstnanci méně chybí v práci a jsou produktivnější. Konkrétně se podle Gallupu se zlepšením zaměstnanecké zkušenosti snížily absence o 41 % a produktivita se zvýšila o 17 %.
- Tento výzkum také ukazuje, že čím lépe se v organizaci cítí zaměstnanci, tím lépe se následně cítí zákazníci. Hodnocení zákazníků se zlepšilo o 10 % a prodeje se zvýšily o 20 %.
Na co se zaměřit, a proč benefity nestačí
Takto bychom mohli s velmi přesvědčivými čísly pokračovat dál. Co ale prakticky podniknout, pokud se firma rozhodne na zaměstnanecké zkušenosti zapracovat? Častou reakcí bývá navýšení počtu benefitů. Jak se ale ukazuje, pro stále větší počet zaměstnanců je důležitější to, jak se celkově ve společnosti cítí, než to, zda mají k dispozici čerstvé ovoce, lekci jógy či PS4. Pracovníci se chtějí v organizaci cítit jako lidé, nikoliv jako pouhý “lidský zdroj”. To znamená, že je brán ohled na jejich finanční, fyzické i emoční potřeby. Zároveň chtějí být na firmu hrdí a cítit se součástí jejího poslání.
- Zkuste se více napojit na život zaměstnanců mimo práci. Pro 60 % z nich je důležité, zda se firma zajímá o jejich rodiny a komunity. Ačkoliv je soukromí pracovníků vždy ošemetná věc, uspořádat například rodinný den a lépe poznat blízké svých zaměstnanců je dobrý první krok.
- Dopřejte zaměstnancům autonomii. Dovolte jim mít větší kontrolu nad svou prací i rozvrhem. Radikální flexibilita zvedá výkonnost zaměstnanců až o 40 %. Pomoct si můžete i dostupným softwarem. Například moderní docházkový systém vám umožní nastavit jen základní rámec a pravidla pro docházku, volbu směn či práci z domu a zbytek můžete s klidem nechat na samotných pracovnících.
- Nechte své lidi růst. Umožněte jim posouvat se v organizaci a získávat nové dovednosti. Nebraňte jim ale ani ve vzdělávání v oblastech, které nutně s jejich prací nesouvisí. I při kurzu bojových umění či pečení chleba si totiž mohou osvojit dovednosti, které obohatí celou firmu.
HR tip
Zkuste své benefity nabídnout ve formě holistických programů. Například společnost Mashreq nechává své zaměstnance ohodnotit 6 různých dimenzí spokojenosti (finanční, rodinnou, zdravotní apod.). Na základě toho si každý zaměstnanec sestavuje plán na zlepšení své spokojenosti, do kterého si vybírá vhodné benefity z nabídky organizace.
Zkvalitnění zaměstnanecké zkušenosti má zcela zásadní dopad na výkonnost a úspěch podniku jako celku. Pokud investujete čas a pozornost do svých zaměstnanců a pokusíte se vytvořit takovou firemní kulturu i strukturu, díky kterým se budou těšit na pondělí, odrazí se to nejen ve větší loajalitě, angažovanosti a produktivitě pracovníků, ale také větší spokojenosti zákazníků a vyšších ziscích.
A pokud se chcete dozvědět s čím by vaši firmě mohl pomoci HR nebo docházkový systém Giriton, ozvěte se nám buď na telefonní číslo +420 728 543 275 nebo e-mail info@giriton.com.
