Možno ste už niekedy počuli tvrdenie, že spokojný zamestnanec rovná sa spokojný zákazník. A výskumy to potvrdzujú. Podľa jednej štúdie môžu spokojní zamestnanci zvýšiť zisk spoločnosti až o polovicu. Podľa inej zase zlepšenie tzv. employee experience, teda skúsenosti zamestnanca v organizácii, prináša o 40 % viac high performerov, čiže zamestnancov s vysokou výkonnosťou. Ako efektívne zlepšiť zamestnaneckú skúsenosť? A prečo už dávno neplatí, že čím viac benefitov, tým spokojnejší zamestnanci?
Skúsenosť zamestnanca (angl. employee experience, skratka EX) je všetka interakcia zamestnanca s ostatnými ľuďmi v organizácii, so systémami, nástrojmi, fyzickým aj virtuálnym pracovným priestorom. Do tejto skúsenosti patria ako detaily každodennej práce, tak aj veľké firemné udalosti a transformácie. Všetky tieto veci majú vplyv na zamestnanca a ovplyvňujú to, ako sa cíti, ako vníma svoj potenciál, schopnosti a aj prínos pre organizáciu. A to zasa ovplyvňuje jeho (ne)pohodu. Stručne povedané je to teda všetko, čo zamestnanec prežíva a cíti v súvislosti so svojou prácou a organizáciou od nástupu až po odchod.
Prečo na skúsenosti zamestnancov tak veľmi záleží?
Väčšina ľudí si dokáže odvodiť, že dobrá zamestnanecká skúsenosť vedie k spokojným zamestnancom a spokojní zamestnanci vedú k lepším výsledkom. Niektorí manažéri považujú pozornosť venovanú tejto problematike za prehnanú. Majú pocit, že zamestnanec má byť spokojný už len preto, že má prácu a že mu pravidelne chodí výplata. Existuje ale množstvo veľmi konkrétnych dát, ktoré ukazujú, prečo na skúsenostiach zamestnancov naozaj záleží.
- Zlepšenie v oblasti employee experience viedlo podľa výskumu Tiffani Bova a jej kolegov k zvýšeniu zisku organizácie až o 50 %.
- Spokojní zamestnanci chýbajú z práce menej a sú produktívnejší. Konkrétne podľa Gallupu sa so zlepšením zamestnaneckej skúsenosti znížili absencie o 41 % a produktivita sa zvýšila o 17 %.
- Tento výskum tiež ukazuje, že čím lepšie sa zamestnanci cítia v organizácii, tým lepšie sa následne cítia aj zákazníci. Hodnotenie zákazníkov sa zlepšilo o 10 % a predaj sa zvýšil o 20 %.
Na čo sa zamerať a prečo benefity nestačia
Takto by sme mohli pokračovať s veľmi presvedčivými číslami. Čo však prakticky podniknúť, ak sa spoločnosť rozhodne na zamestnaneckej skúsenosti zapracovať? Častou reakciou býva zvýšenie počtu benefitov. Ukazuje sa však, že pre čoraz väčší počet zamestnancov je dôležitejšie to, ako sa vo firme celkovo cítia, než to, či majú k dispozícii čerstvé ovocie, hodinu jogy alebo PS4. Zamestnanci sa chcú v organizácii cítiť ako ľudia, a nie len ako "ľudský zdroj". To znamená, že sa zohľadňujú ich finančné, fyzické a emocionálne potreby. Zároveň chcú byť na spoločnosť hrdí a cítiť sa byť súčasťou jej poslania.
- Pokúste sa viac napojiť na život zamestnancov mimo práce. Pre 60 % z nich je dôležité, či sa spoločnosť zaujíma o ich rodiny a komunity. Hoci súkromie zamestnancov je vždy ošemetná vec, usporiadať napríklad rodinný deň a lepšie spoznať blízkych svojich zamestnancov je dobrý prvý krok.
- Doprajte zamestnancom autonómiu. Dovoľte im mať väčšiu kontrolu nad svojou prácou a rozvrhom. Radikálna flexibilita zvyšuje výkonnosť zamestnancov až o 40 %. Pomôcť si môžete aj cenovo dostupným softvérom. Napríklad moderný dochádzkový systém vám umožní nastaviť len základný rámec a pravidlá pre dochádzku, voľbu zmien či prácu na diaľku a zvyšok môžete s istotou nechať na samotných zamestnancoch.
- Nechajte svojich ľudí rásť. Umožnite im posúvať sa v organizácii a získavať nové schopnosti. Nebráňte im však ani vo vzdelávaní v oblastiach, ktoré nemusia nevyhnutne súvisieť s ich pracovnou náplňou. Aj na kurze bojových umení alebo pečenia chleba môžu získať zručnosti, ktoré obohatia firmu.
HR tip
Skúste svoje benefity ponúknuť vo forme holistických programov. Napríklad spoločnosť Mashreq necháva svojich zamestnancov hodnotiť 6 rôznych dimenzií spokojnosti (finančnú, rodinnú, zdravotnú atď.). Na základe toho si každý zamestnanec zostaví plán na zlepšenie svojej spokojnosti, do ktorého si vyberá vhodné benefity z ponuky organizácie.
Skvalitnenie zamestnaneckej skúsenosti má výrazne zásadný dopad na výkonnosť a úspech podniku ako celku. Ak investujete čas a pozornosť do svojich zamestnancov a pokúsite sa vytvoriť takú firemnú kultúru a štruktúru, vďaka ktorým sa budú tešiť na pondelok, premietne sa to nielen do väčšej lojality, angažovanosti a produktivity vašich zamestnancov, ale aj do väčšej spokojnosti zákazníkov a vyšších ziskov.
A ak by ste chceli vedieť, s čím presne by vašej firme mohol pomôcť HR alebo dochádzkový systém Giriton, kontaktujte nás buď telefonicky na čísle +421 2 222 005 57 alebo e-mailom na adrese info@giriton.com.
