Zdravá firemná kultúra má preukázateľne vplyv na obrat a spokojnosť zákazníkov. Takmer v každej knihe o manažovaní podniku alebo rozvoji organizácie sa dočítate, že je nevyhnutné mať správne nastavené firemné hodnoty aj firemnú kultúru. Ako však zistiť, či je tá vaša dobrá a vaši zamestnanci sú spokojní, alebo naopak nefunguje a ťahá celú organizáciu ku dnu? Prečítajte si naše tipy, ako zmapovať vašu firemnú kultúru.
Podľa prieskumu Jobvite až 88 % ľudí považuje firemnú kultúru za kľúčový faktor pri hľadaní práce. Ľuďom čoraz viac záleží na tom, v akom prostredí trávia čas, a aké hodnoty vyznáva organizácia, pre ktorú pracujú. Ak je firemná kultúra dobre nastavená, odvádzajú lepšiu prácu, čo sa potom prejavuje vo vyššej produktivite, nižšej miere fluktuácie a väčšej spokojnosti zákazníkov. Na firemnej kultúre, teda súbore pravidiel, noriem, správania a hodnôt charakteristických pre dané pracovisko, skrátka záleží. Ak sa chcete dozvedieť viac o samotnej firemnej kultúre a faktoroch, ktoré ju ovplyvňujú, pozrite si náš článok.
To, že je atmosféra v organizácii dôležitá, už vieme. Ako ale zistiť, či je potrebné na jej zlepšení pracovať, alebo je nastavená perfektne a stačí sa o ňu iba starať? Spôsobov, ako merať firemnú kultúru, je hneď niekoľko. Ideálne je nespoliehať sa len na jednu, ale skombinovať ich niekoľko.
1. Zamestnanecké prieskumy
Pravidelným zamestnaneckým prieskumom určite nič nepokazíte. Vďaka tomu môžete postupne získať údaje, ktoré môžete priebežne porovnávať, a ľahko zistíte, či sa podľa zamestnancov určitá oblasť zlepšuje. Ak si vyberiete napríklad dotazník, držte sa niekoľkých základných odporúčaní.
- Poskytnite možnosť odpovedať anonymne. Získate tým úprimnejšie odpovede a reálnejší obraz o situácii.
- Zamestnancov aspoň stručne informujte o hlavných zisteniach a povedzte im, čo s danou situáciou urobíte. Pokiaľ totiž ľudia nevidia, že organizácia berie ich sťažnosti a nápady vážne, čoskoro stratia motiváciu zúčastňovať sa na prieskumoch.
- Nerobte dotazníky príliš dlhé a zložité. Je to nástroj na získanie základného prehľadu a je vhodnejší skôr na kvantitatívne údaje. Preto sa radšej zamerajte na uzavreté otázky typu áno/nie, prípadne na škály.
2. Focus groups
Ak potrebujete pochopiť nejaký problém alebo oblasť skutočne do hĺbky, môžete zamestnanecký prieskum doplniť o takzvanú focus group. V rámci nej pozvete menšiu skupinu zamestnancov (ideálne zo všetkých oblastí spoločnosti) a porozprávate sa s nimi o danej téme podrobne. Nezabúdajte ale, že to nemá byť priestor pre vašu obhajobu. Preto sa pýtajte otvorenými otázkami, nechajte hovoriť zamestnancov a nepúšťajte sa do polemík ani diskusií.
3. Výstupné pohovory a externé portály
Pracujte aj s údajmi, ktoré už máte. Ak pri odchode zamestnancov robíte výstupné pohovory, máte veľkú výhodu. Veľmi rýchlo totiž zistíte, prečo od vás ľudia odchádzajú, čo im chýba a čo pre nich nefunguje. Pokiaľ ešte nerobíte takzvané exit interviews, môžete skúsiť aspoň navštíviť portály ako Atmoskop alebo Glassdoor a zistiť, či a čo o vás píšu bývalí a súčasní zamestnanci.
4. Ďalšie údaje z personálneho oddelenia
O vašej firemnej kultúre môžu veľa napovedať aj ďalšie údaje, ktoré má zvyčajne k dispozícii HR tím. Zamerajte sa na také údaje, ako je miera odchádzajúcich zamestnancov a priemerný počet rokov, ktoré u vás zamestnanci odpracovali. Tieto údaje môžete evidovať napríklad v našom HR systéme Giriton. Ak z vašej firmy v priebehu roka odíde v priemere do 10 % zamestnancov, považuje sa to za normálne. Snažiť sa v tomto prípade o nulu nie je žiaduce. Noví ľudia so sebou prinášajú nové zručnosti, nápady a skúsenosti a pomôžu vašej organizácii zostať konkurencieschopnou.
5. Nástroje tretích strán
V súčasnosti je na trhu nepreberné množstvo nástrojov, ktoré vám pomôžu merať produktivitu, angažovanosť zamestnancov a tiež tzv. eNPS. Employee Net Promoter Score (eNPS) je bodovací systém, ktorý meria angažovanosť zamestnancov a dopad iniciatív na organizáciu. Zjednodušene povedané sa pýta na to, aký pocit majú ľudia z organizácie a jednotlivých oblastí (napr. vzdelávanie, odmeňovanie, zmeny). Nástroje od externých firiem sa určite oplatí zaobstarať do stredných a väčších spoločností, kde už nemáte možnosť pravidelne sa stretávať a rozprávať so všetkými zamestnancami.
Meranie firemnej kultúry môže na prvý pohľad vyzerať zložito a hrôzostrašne. Aj preto sa do toho mnohým spoločnostiam nechce a prieskumy radšej odsúvajú na inokedy. Niekedy sa tiež vopred obávajú výsledkov, a tak radšej len odhadujú, čo si zamestnanci myslia a ako sa vo firme cítia. Zlá firemná kultúra ale vedie k horším pracovným výkonom, častejšej chorobnosti a aj častejším výpovediam. Organizácie tak každý rok môžu prísť o niekoľko stoviek tisíc eur, ktoré vynaložia na hľadanie a zaškolenie nových zamestnancov alebo na snahu zlepšiť si povesť firmy ako zamestnávateľa. Preto neotáľajte a čo najskôr sa pustite do merania a prípadného zlepšovania firemnej kultúry. Zamestnanci budú spokojnejší a vám sa to vráti v lepších výkonoch a spokojných zákazníkoch.
Máte zamestnancov a radi by ste mali všetku ich agendu na jednom mieste? HR alebo dochádzkový systém Giriton by vám práve s tým mohol pomôcť. Kontaktujte nás buď na telefónnom čísle +421 2 222 005 57 alebo e-mailom na adrese info@giriton.com.
